Términos y condiciones

Fecha de actualización: 16 de octubre de 2024

Bienvenido a MUV Store. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en nuestra tienda en línea, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

  1. Generalidades
    1. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.muv-store.com y la compra de productos a través de nuestra tienda en línea.
    2. MUV Store se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web.
  2. Nuestros datos
    1. La comercialización de productos a través de esta página web se lleva a cabo bajo la denominación MUV Store por C95 Prokurement S.L., sociedad española con domicilio en C/ Secoya 24, piso 4ºD, 28044 Madrid, inscrita en el registro Mercantil de Madrid, al tomo: 31.934, folio: 31, sección: 8, hoja: M-574715 y NIF B86886769 y con teléfono 916 585 201 y correo electrónico team_muv@muv-store.com.
  3. Uso de la página web www.muv-store.com
    • Al utilizar esta página web y realizar pedidos, te comprometes a:
      1. Usar la página únicamente para hacer consultas o pedidos legítimos.
      2. No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido es fraudulento, estaremos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
      3. Proporcionar información de contacto, como tu correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, de manera veraz y precisa. Además, aceptas que podemos utilizar esta información para comunicarnos contigo si es necesario (consulta nuestra Política de Privacidad). Si no nos proporcionas la información requerida, no podremos procesar tu pedido.
    • Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para suscribir contratos.
  4. Productos
    1. MUV Store ofrece una variedad de productos para el hogar, incluyendo pequeños electrodomésticos, decoración, utensilios de cocina, y más.
    2. Las descripciones de los productos, incluyendo imágenes y especificaciones, son lo más precisas posibles. Sin embargo, no garantizamos que los colores y las características se muestren exactamente como en la realidad debido a la configuración de pantalla de cada usuario.
    3. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.
    4. Todos los pedidos dependen de la disponibilidad de los productos. Si tenemos algún inconveniente con el suministro o no quedan artículos en stock, te devolveremos el importe que hayas pagado.
  5. Pedidos
    1. Para realizar un pedido, simplemente sigue el proceso de compra online y haz clic en «Realizar pago». Una vez que el pago sea aceptado, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido. 
    2. También te informaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado. En los próximos días recibirás una factura con los detalles de tu pedido.
  6. Precios y Pagos
    1. Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique lo contrario.
    2. De acuerdo con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), se considerará que la entrega de los artículos se realiza en el territorio sujeto al IVA español si la dirección de entrega está en España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el vigente en cada momento, según el artículo específico adquirido.
    3. Asimismo, nos autorizas expresamente a emitir la factura en formato electrónico.
    4. Los precios tienen excluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total, salvo que se indique lo contrario. 
    5. El pago de los productos se puede realizar a través de los métodos de pago aceptados en nuestra tienda, que incluyen tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago electrónicos.
    6. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el que se muestre en la confirmación del pedido.
  7. Envíos
    1. Los pedidos se procesarán y enviarán dentro del plazo especificado en la página web según el método de envío que hayas seleccionado o en la fecha que nos hayas indicado. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
    2. Actualmente, nuestras entregas se realizan únicamente en España dentro la Península Ibérica.
    3. Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse o se retrasase, te informaríamos y te daríamos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. No hacemos entregas a domicilio ni en sábados, ni domingos, ni festivos. 
    4. Un retraso puede deberse a las siguientes razones:
      1. Zona de entrega 
      2. Rotura de stock
      3. Falta de pago del pedido
      4. Circunstancias imprevistas
    5. Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se sumarán al precio final de los productos. 
    6. Los gastos de envío están incluidos en pedidos superiores a 200 € para España dentro de la Península Ibérica.
    7. Si deseas retrasar la entrega, indícalo en las notas del pedido incluyendo una fecha estimada y envía un correo a envios@muv-store.com con el número de pedido en el asunto y la mención “envío diferido”.
      En caso de no conocer aún la fecha exacta, selecciona una fecha futura provisional y contáctanos en cuanto la sepas.
      Es imprescindible que nos avises con al menos 3 días hábiles de antelación (de lunes a viernes) mediante correo electrónico a envios@muv-store.com.
    8. Puedes modificar tu dirección de entrega en cualquier momento, siempre que lo hagas con al menos 3 días hábiles de antelación al envío, sin ningún cargo adicional, salvo que el nuevo destino pertenezca a una zona con costes extra. Si aún no tienes la dirección o la fecha confirmada, contáctanos por correo electrónico a envios@muv-store.com con los detalles correspondientes.
    9. MUV Store no es responsable de retrasos en la entrega causados por factores externos, como por ejemplo problemas logísticos, aduaneros, climatológicos, huelgas, etc.
    10. Si por alguna razón no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega prevista, te informaremos de la situación y te daremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien cancelar el pedido con el reembolso total del importe pagado.
    11. Para efectos de estas Condiciones, se considerará que la «entrega» se ha realizado o que el pedido ha sido «entregado» cuando tú, o un tercero que hayas designado, adquiera la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección convenida.
  8. Devoluciones y Cambios
    1. El cliente tiene derecho a devolver productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción por él o un tercero que haya indicado, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
    2. Los kits o sets se tienen que devolver completos, es decir, con todos los artículos que lo compone. No se admitirá la devolución parcial de ningún kit/set. 
    3. Si el artículo que devuelves está en perfectas condiciones, recibirás el reembolso completo dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que notificaste tu devolución. El reembolso del importe total de los productos se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra. Los motivos de desistimiento que se solicitan en el formulario de devoluciones son únicamente informativos y con fines estadísticos.
    4. Recibirás confirmación de la devolución por email una vez que esta haya sido realizada. Si han pasado más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor presenta esta confirmación en tu entidad bancaria para agilizar el proceso.
    5. En caso de que no podamos realizar la devolución al método de pago original, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo recibir el reembolso a través de transferencia bancaria.
    6. Los productos usados, lavados o hechos por encargo no son reembolsables. Y en caso de tener que reenviarlos a su domicilio, se facturará la recogida y la posterior entrega. 
    7. Los productos defectuosos suministrados serán recogidos. A continuación, se abonarán o sustituirán, previa inspección de los productos por parte de nuestro equipo de control de calidad.
    8. Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto. 
    9. Para solicitar una devolución o cambio, debes de mandar un email a devoluciones@muv-store.com con el número de pedido en el asunto y la mención «Devolución pedido». Una vez recibido el email, MUV Store te proporcionará las instrucciones para que gestiones la devolución de los artículos desde tu domicilio. 
  9. Garantía
    1. Todos los productos vendidos en MUV Store cuentan con una garantía conforme a lo estipulado por la ley, que entra en vigor desde la fecha de compra y cubre cualquier defecto de fabricación.
    2. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal o modificaciones realizadas al producto.
    3. Para hacer válida la garantía, es necesario proporcionar el comprobante de compra y las pruebas del defecto del producto.
  10. Responsabilidad
    1. MUV Store no se hace responsable de daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda, salvo los casos en los que la ley lo exija.
    2. En ningún caso MUV Store será responsable por pérdidas de beneficios, interrupciones de negocio u otros daños especiales o consecuentes.
  11. Protección de Datos
    • En relación con tus datos personales:
      1. MUV Store se compromete a proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por los clientes. Los datos recogidos serán utilizados únicamente para procesar los pedidos y mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio web.
      2. Para más detalles sobre cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
      3. Al utilizar esta página web, aceptas el tratamiento de la información y los datos proporcionados, y confirmas que toda la información que nos facilitas es verdadera y corresponde a la realidad.
    • En relación con los datos y el contenido puesto a tu disposición cuando usas MUV Store:
      1. Todo contenido, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y recopilaciones de datos son propiedad de MUV Store o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de España, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos, en particular por la normativa de la Unión Europea. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de MUV Store es propiedad exclusiva de MUV Store, y está protegido por la legislación antedicha.
      2. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido ofrecido por MUV Store sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de dicho contenido para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de los contenidos ofrecidos (por ejemplo, nuestras listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito.
  12. Ley Aplicable y Jurisdicción
    1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de España.
    2. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Madrid.
  13. Seguridad informática y ataques
    1. No debes utilizar esta página web de manera indebida, como introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier software dañino. Tampoco debes intentar acceder de manera no autorizada a nuestra web, servidores o bases de datos conectadas. Además, te comprometes a no realizar ataques de denegación de servicio o distribuidos.
    2. El incumplimiento de estas medidas puede constituir un delito según la ley aplicable. En tal caso, informaremos a las autoridades competentes y colaboraremos para identificar al responsable. Si infringes esta norma, se te retirará el acceso a la página web de inmediato.
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  14. Enlaces desde nuestra página web
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  15. Comunicaciones por escrito
    1. La normativa vigente requiere que algunas de las comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Al utilizar esta página web, aceptas que la mayoría de nuestras comunicaciones serán electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico o publicaremos avisos en esta web. A efectos contractuales, consientes el uso de medios electrónicos para nuestras comunicaciones y reconoces que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones enviadas de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de comunicación por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.
  16. Notificaciones
    1. Las notificaciones que desees enviarnos deberán realizarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Conforme a lo establecido en la cláusula 24, y salvo que se indique lo contrario, podremos enviarte comunicaciones a través del correo electrónico o a la dirección postal que proporcionaste al hacer un pedido.
    2. Se considerará que las notificaciones han sido recibidas correctamente en el momento en que se publiquen en nuestra página web, 24 horas después de enviarse por correo electrónico, o tres días después de haberse enviado por correo postal. Para demostrar que una notificación ha sido enviada, será suficiente probar que, en el caso de una carta, estaba correctamente dirigida, sellada y entregada en correos, o en el caso de un correo electrónico, que fue enviado a la dirección electrónica correcta.

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos en team_muv@muv-store.com o llamarnos al +34 916 585 201.

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