Política de Privacidad

En MUV Store nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la confidencialidad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestra tienda online. Al utilizar nuestra tienda en línea, aceptas los términos establecidos en esta política, elaborada conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante, ‘RGPD’), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (en adelante, ‘LSSI’).

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es C95 Prokurement, S.L., con domicilio en Calle Secoya 24, piso 4ºD, 28044, Madrid (España), y correo electrónico de contacto: team_muv@muv-store.com. Si tienes cualquier duda sobre esta política o el uso de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios indicados.

2. Datos Personales Recopilados

Los datos que recopilamos incluyen, pero no se limitan a:

• Historial de pedidos y preferencias: información sobre productos comprados, devoluciones y preferencias personales.

• Datos de identificación personal: nombre, apellidos, DNI/CIF, dirección de envío y facturación, teléfono, correo electrónico, y otros datos necesarios para gestionar tus compras.

• Información de pago: datos relacionados con la tarjeta de crédito/débito o cuentas bancarias, que serán gestionados por las plataformas de pago de manera segura y encriptada.

• Datos de navegación, conexión y geolocalización: dirección IP, información sobre tu comportamiento en nuestro sitio web (páginas visitadas, tiempo de navegación, productos vistos, etc.) mediante cookies y otras tecnologías de rastreo, siempre con tu consentimiento.

• Comercial: datos relacionados con tus preferencias comerciales, como si estás suscrito a nuestra newsletter u otras comunicaciones promocionales.

• Gustos y preferencias: información sobre tus intereses personales, preferencias de productos, categorías favoritas o comportamientos de compra. Estos datos nos permiten ofrecerte recomendaciones personalizadas y experiencias adaptadas a tus intereses.

No facilitar los datos antedichos o no aceptar la presente Política de Privacidad supondrá no poder realizar ninguna gestión a través de la tienda online.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para ofrecerte la mejor experiencia posible y, por ello, con los siguientes fines:

• Datos de identificación personal: procesar y enviar tus pedidos, gestionar devoluciones y cambios, y mantenerte informado sobre el estado de los mismos.
  • Cuando te registres como usuario en nuestra plataforma, necesitaremos procesar tus datos personales para poder identificarte y proporcionarte acceso a las distintas funciones, productos y servicios disponibles para los usuarios registrados. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto mandando un email a team_muv@muv-store.com. 
  • Por otro lado, los datos relacionados con tu actividad en la plataforma, como tus compras y acciones realizadas a través de nuestros diferentes canales, estarán vinculados a tu cuenta para que puedas acceder a toda la información de manera centralizada.

• Gestión de pedidos: procesar y enviar tus pedidos, gestionar devoluciones y cambios, y mantenerte informado sobre el estado de los mismos.
  • Comunicación: contactar contigo para informarte sobre actualizaciones o enviarte comunicaciones relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo encuestas de satisfacción sobre los mismos.
  • Gestión de pagos: procesar el pago de los productos adquiridos, sin importar el método de pago. Por ejemplo:
    • Si al realizar una compra a través de la web o la app decides activar la opción de guardar tus datos de pago y dirección de envío para futuras compras, necesitaremos tratar esta información para habilitar dicha funcionalidad. Al activarla, tus datos de pago aparecerán autocompletados en futuras compras, y serán válidos hasta que los modifiques o elimines, lo cual puedes hacer en cualquier momento en la sección de información de pago de tu cuenta.
  • Prevención de fraudes: implementar mecanismos para prevenir y detectar usos no autorizados de la plataforma (como en procesos de compra o devolución), así como fraudes potenciales contra ti o contra nosotros. En caso de identificar comportamientos anómalos o sospechosos de fraude, podremos tomar medidas como bloquear la transacción o eliminar tu cuenta.
  • Gestión de compras y devoluciones: procesar cambios o devoluciones de productos tras una compra y atender solicitudes de información sobre disponibilidad de artículos o reservas de productos disponibles en la plataforma.
  • Facturación: emitir facturas y tickets de las compras que realices a través de la plataforma.
  • Servicios adicionales: ofrecerte otras funcionalidades disponibles, como la compra, recepción y gestión de la Tarjeta Regalo o Ticket Regalo.
  • Vinculación con otras aplicaciones: si solicitas vincular tu cuenta de esta plataforma con tu cuenta de Paypal, nos autorizas a compartir información sobre tus pedidos y devoluciones online con dicha aplicación, sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratar tus datos para cumplir con las obligaciones legales que sean aplicables.
• Atención al Cliente: solo procesamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver tu solicitud o petición.
  • Si decides comunicarte con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de un chat en una red social u otro colaborador, algunos de tus datos, como tu nombre o nombre de usuario, se importarán desde tu cuenta de dicha red social o colaborador. Es importante que consideres que los datos que proporciones a través de este servicio estarán disponibles para la red social o el colaborador y estarán sujetos a sus respectivas políticas de privacidad. Por ello, te recomendamos revisar la configuración de privacidad de tu cuenta y leer detenidamente las políticas de privacidad de la red social o colaborador para conocer el uso que hacen de tus datos.
• Marketing: enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios que puedan interesarte, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.
  • Personalización de servicios y recomendaciones: personalizar los servicios que te ofrecemos y hacerte recomendaciones basadas en tu interacción con nuestra plataforma y el análisis de tu perfil de usuario, como tu historial de compras y navegación.
  • Gestión de la Newsletter: si te suscribes a nuestra Newsletter, utilizaremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, lo que incluye enviarte información personalizada sobre nuestros productos o servicios por distintos medios, como correo electrónico o SMS. También podremos enviarte notificaciones push si las has activado en tu dispositivo.
  • Gestión de la baja de la Newsletter: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin coste alguno a través de la sección «Newsletter» de la plataforma o siguiendo las indicaciones en cada comunicación. Del mismo modo, si no deseas recibir notificaciones push, puedes desactivar esta opción en la configuración de tu dispositivo.
  • Publicidad en internet: podremos mostrarte publicidad online relacionada con tu historial de compras, preferencias y navegación. Esta publicidad puede aparecer aleatoriamente o de manera personalizada según tu interacción previa con la Plataforma.
  • Publicidad en redes sociales: si utilizas redes sociales, podremos compartir ciertos datos con los colaboradores para que, como responsables conjuntos del tratamiento, te muestren anuncios de nuestra marca y productos relacionados con tu perfil en dichas redes. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de las redes sociales que utilizas para obtener más información.
  • Análisis de medición y segmentación de anuncios: para medir y segmentar los anuncios que mostramos, colaboramos con terceros que nos proporcionan tecnología (como cookies, píxeles o SDK). Estos terceros pueden requerir ciertos identificadores, como el ID de publicidad de tu dispositivo o identificadores de cookies. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies y modificar tus preferencias de publicidad en la configuración de tu dispositivo.
  • Enriquecimiento de datos: en algunos casos, combinaremos datos obtenidos de diferentes fuentes para mejorar nuestra comprensión de tus preferencias. Por ejemplo, si tienes una cuenta registrada y realizas una compra como invitado, podremos vincular la información utilizando tu correo electrónico o número de teléfono. También podemos combinar datos recopilados automáticamente, como direcciones IP o MAC, con la información que nos proporciones directamente a través de la plataforma o en nuestras tiendas.
  • Acciones promocionales: si participas en concursos o actividades promocionales, podremos tratar los datos que proporciones para gestionar tu participación y comunicarnos contigo a través de redes sociales u otros medios. En cada promoción encontrarás las bases legales correspondientes con más detalles sobre el tratamiento de tus datos.
  • Difusión de contenido en redes sociales: con tu consentimiento, podremos compartir en la plataforma o en nuestros canales de redes sociales fotografías o imágenes que hayas publicado de manera pública.
• Mejora de la experiencia del usuario: analizar el uso de nuestra tienda online para mejorar la navegación y la experiencia de compra.
  • Análisis de tu perfil: el tratamiento de tus datos implica el análisis de tu perfil de usuario o cliente para identificar tus preferencias y ofrecerte productos y servicios alineados con tus intereses. Por ejemplo, en función de tu historial de compra o navegación (productos en los que hayas hecho clic), te sugeriremos productos que puedan interesarte. Si eres usuario registrado, también podrás acceder a la funcionalidad de «recuperación de carrito».
• Cumplimiento legal: gestionar la facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

Además, te informamos de que los datos personales que se obtengan como consecuencia de tu registro como usuario formarán parte del Registro de Actividades y operaciones de Tratamiento (RAT), donde MUV Store es titular, el cual se irá actualizando periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD.  

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para gestionar tus pedidos y brindarte los servicios solicitados. Es imprescindible que tratemos tus datos personales para gestionar tu registro. Asimismo, consideramos que tenemos un interés legítimo en vincular a tu cuenta las compras que realices y los datos que recopilamos sobre tu actividad a través de los diferentes canales de la plataforma. Este interés nos permite ofrecerte una experiencia más personalizada y eficiente.
• Consentimiento: en los casos en los que te solicitamos tu consentimiento expreso, como para enviarte comunicaciones comerciales. Si decides utilizar la opción de inicio de sesión a través de una red social, el tratamiento de tus datos estará basado en el consentimiento que nos otorgas al autorizar la transferencia de tus datos desde la red social correspondiente.
  • El tratamiento de tus datos personales es imprescindible para cumplir con el contrato de compraventa o de servicios que mantenemos contigo. 
  • En ciertos casos, solo procesaremos tus datos cuando nos lo solicites o nos des tu autorización, como ocurre con el almacenamiento de los datos de pago para compras futuras o para notificarte sobre la disponibilidad de productos, cuando estas opciones estén habilitadas. En estas situaciones, la base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento.
  • Por otro lado, creemos que tenemos un interés legítimo en realizar las verificaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos de la plataforma, como en procesos de compra o devolución. Este tratamiento beneficia a todas las partes: a ti, porque nos permite implementar medidas de seguridad contra fraudes; a nosotros, porque nos ayuda a evitar el uso indebido de la plataforma; y a nuestros clientes en general, al contribuir a la prevención y detección de actividades fraudulentas.
• Obligación legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la emisión de facturas.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y realizar análisis estadísticos sobre el uso de nuestra tienda. Creemos que contamos con un interés legítimo para analizar la usabilidad de la plataforma y evaluar la satisfacción de los usuarios, ya que este tratamiento de datos también te beneficia. Nuestro objetivo es mejorar tu experiencia y ofrecer un servicio de mayor calidad.

5. Comunicación de Datos a Terceros

MUV Store no compartirá tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: terceros que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos y gestionar la tienda online, quienes están sujetos a contratos de confidencialidad. 
• Cumplimiento legal: en caso de que sea necesario para cumplir con una obligación legal o en respuesta a requerimientos de las autoridades.

Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, MUV Store cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a tus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de MUV Store, como consecuencia de su prestación de servicios. Sin embargo, nunca se venderán los datos ni se usarán para fines propios. 

MUV Store sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de MUV Store y suprimir o devolver los datos a MUV Store una vez finalice la prestación de los servicios. 

6. Plazo y Lugar de Conservación de los Datos

Tus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política, o mientras sea requerido por la legislación aplicable. Los datos relacionados con compras y facturación se conservarán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable.

Tus datos se encuentran almacenados dentro de la UE. MUV Store no lleva a cabo ninguna cesión o comunicación de datos fuera de la UE, únicamente facilitará información a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado bajo orden judicial o por obligación de una norma legal, sin perjuicio de poder bloquear o cancelar su cuenta si puede haber indicios de la comisión de algún delito por parte del usuario. La información facilitada será solamente la que disponga en este momento MUV Store.

Nos aseguraremos de que, en caso de que se envíen datos a terceros que no pertenezcan a la UE, lo sean a terceros que ofrezcan un nivel de protección suficiente, ya sea porque cuentan con Normas Corporativas Vinculantes (BCR) o porque se hayan adherido al ‘Privacy Shield’.

7. Derechos del Usuario

Como usuario-interesado, puedes solicitar el ejercicio de los siguientes derechos ante MUV Store, presentando un escrito a la dirección postal del Apartado 1 o enviando un correo electrónico a team_muv@muv-store.com, indicando como Asunto: “Protección de datos: derechos de los afectados”, y adjuntando fotocopia de su DNI o cualquier medio análogo en derecho, tal y como indica la ley.  

En virtud de lo que establece el RGPD, puedes ejercer: 

• Derecho de acceso: permite al interesado conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. 
• Derecho de rectificación o supresión: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. 
• Derecho de cancelación: permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. 
• Derecho de oposición: derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo. 
• Derecho a la limitación del tratamiento: conlleva el marcado de los datos personales conservados, con la finalidad de limitar su futuro tratamiento, para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 
• Derecho a la portabilidad de los datos: facilitación de los datos objeto de tratamiento al interesado, a fin de que éste pueda transmitirlos a otro responsable, sin impedimentos. 
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (incluida la elaboración de perfiles): derecho a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado que produzca efectos o afecte significativamente. 

Como usuario, tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del mismo. 

En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si requieres que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. 

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si consideras que pueden haberse visto vulnerados tus derechos con relación a la protección de tus datos (en este caso, ante la Agencia Española de Protección de Datos). 

8. Seguridad de los Datos

En MUV Store implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Los datos de pago son tratados de manera encriptada por plataformas de pago seguras aunque, en cualquier caso, MUV Store no se hace responsable de un hipotético daño, perjuicio, acceso, pérdida, alteración o sustracción que pudiera sufrir dicha información.

Además, MUV Store ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a MUV Store.

No obstante, MUV Store no se hace responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico con que opera, motivadas por causas ajenas a MUV Store; de retrasos o bloqueos en el mismo causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en los Centros de Procesamiento de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de MUV Store. El usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.  

9. Uso de Cookies

El sitio web de MUV Store utiliza cookies, a los efectos de optimizar y personalizar la navegación por el mismo. Las cookies son ficheros físicos de información que se alojan en el propio terminal del usuario. La información recogida mediante las cookies sirve para facilitar la navegación del usuario por el portal y optimizar la experiencia de navegación. Los datos recopilados mediante las cookies pueden ser compartidos con los creadores de las mismas, pero en ningún caso la información obtenida por las mismas será asociada a datos personales ni a datos que puedan identificar al usuario. 

Sin embargo, si el usuario no desea que se instalen cookies en su disco duro, tiene la posibilidad de configurar el navegador de tal modo que impida la instalación de estos archivos. Para obtener más información puedes consultar nuestra Política de Cookies.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

MUV Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a las novedades legislativas y jurisprudenciales, siempre en conformidad con la normativa vigente. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

11. Revocabilidad

Para mayor claridad, el consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a MUV Store en los términos establecidos en esta Política. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.

12. Legislación

A todos los efectos, las relaciones entre MUV Store y los usuarios de sus servicios están sometidas a la legislación y jurisdicción española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes por la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Madrid.  

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: team_muv@muv-store.com

• Teléfono: +34 916 585 201

Esta política está actualizada a fecha de 9 de octubre de 2024.